e8b4b1ac Застраховать ипотечную квартиру в сбербанке. Что нужно для страхования квартиры в Сбербанке? Какова стоимость страховки и что делать, если произошел страховой случай

Застраховать ипотечную квартиру в сбербанке. Что нужно для страхования квартиры в Сбербанке? Какова стоимость страховки и что делать, если произошел страховой случай

Вы давно мечтали о собственном доме или улучшении жилищных условий, и вот этот . Впереди большие затраты – , нотариальные расходы, первый взнос по кредиту в Сбербанк, а ещё и страхование дома + личное страхование при ипотеке.

В объёме всех предстоящих трат каждый ищет пути экономии, задаваясь справедливыми вопросами: страхование жизни при ипотеке - обязательно или нет? Страхование ипотечного кредита - где дешевле? Этой теме мы посвятили сегодняшний материал.

Как правило, любой банк стремится максимально обезопасить и требует от клиента страхование по полное программе:

  • Титульное страхование собственника
  • Страхование недвижимости от разрушения
  • Страхование жизни и трудоспособности заёмщиков

Список довольно приличный, учитывая ещё и то, что также обязаны страховаться. Рассчитав комплексное страхование при ипотеке на калькуляторе, мы получим до 3% от стоимости квартиры. Многовато, не правда ли? Давайте искать выходы.

Законно ли страхование жизни при ипотеке?

Законом предусматривается обязательное страхование только 1 риска: порчи или утраты недвижимости. Страхование жизни всегда остается добровольно-обязательным. То есть, по сути – вы можете отказаться, но при этом банк повысит процентную ставку на 1-2%. Экономически все же найти недорогую компанию и застраховаться. Получается, выбор как бы есть, но его нет. Вот такой парадокс.

Требования по страховке ипотеки в Сбербанке

Нужна ли вам страховка, Сбербанк решил за вас – прописав в условиях пункт о повышении процентной ставки на 1% в случае отсутствия страхования жизни при ипотеке. В Сбербанке в 2016 даже для под 11,4% годовых действуют такие условия.

В числе обязательных указано только страхование залога по ипотечному кредиту в Сбербанке.

Оформляя страховку квартиры по ипотеке в Сбербанке, цена будет зависеть от многих факторов:

  • Состояния жилого помещения
  • Выбранной страховой компании
  • Состояния здоровья заёмщика
  • Региона проживания
  • Стоимости недвижимости
  • Прочих условий

Какой процент страховки по ипотеке в Сбербанке?

В среднем, страхование объекта недвижимости при ипотеке в Сбербанке обходится в 1% от стоимости жилья. Имеет значение для Сбербанка, какая страховка на ипотеку была выбрана вами, ведь принимает он только полиса определенных компаний.

Возможные страховые компании для ипотеки Сбербанка:

(список актуален на I-II квартал 2016 г.)

  • ООО «СФ «Адонис»;
  • ЗАО «АИГ»;
  • ОАО «АльфаСтрахование»;
  • ООО «СК «АРСЕНАЛЪ»;
  • САО «ВСК»;
  • ООО «СК «ВТБ Страхование»;
  • ООО «Страховая Компания «Гелиос»;
  • ООО СО «Геополис»;
  • ЗАО «Страховая компания «ДИАНА»;
  • ООО «ИСК «Евро-Полис»;
  • АО «Страховое общество «ЖАСО»;
  • ООО «Зетта Страхование»;
  • АО «СК «Инвестиции и Финансы» (АО СК «ИФ»);
  • СПАО «Ингосстрах»;
  • ОАО «Либерти Страхование»;
  • ЗАО «МАКС»;
  • ООО «СК «Мегарусс-Д» ;
  • САО «Медэкспресс»;
  • ОАО «Национальная страховая компания ТАТАРСТАН» (ОАО «НАСКО»);
  • ООО «СК «Независимая страховая группа»;
  • АО «СК «ПАРИ»;
  • АО «СК «РЕГИОНГАРАНТ»;
  • ООО «Группа Ренессанс Страхование»;
  • СПАО «РЕСО-Гарантия»;
  • ПАО «Росгосстрах»;
  • ЗАО «СК «РСХБ-Страхование»;
  • ООО СК «Сбербанк страхование»;
  • АО «СОГАЗ»;
  • ОАО «Страховая группа «Спасские ворота»;
  • ООО «Страховой центр «СПУТНИК»;
  • ООО МСК «СТРАЖ»;
  • ООО «СО «Сургутнефтегаз»;
  • ООО «Транснациональная страховая компания»;
  • АО «СК «Чулпан»;
  • ПАО «САК «Энергогарант»;
  • АО «ЮЖУРАЛЖАСО».

Если вам удалось отыскать компанию с более дешевыми тарифами, но она не входит в список аккредитованных Сбербанком страховщиков, вы имеете право в ней застраховаться на свой страх и риск. В течение банк примет решение – подойдет ли выбранная вами страховка его требованиям.

Сколько стоит застраховать квартиру при ипотеке?

Мы разобрались с перечнем компаний, подходящих для оформления страховки квартиры по ипотеке в Сбербанке. Теперь цена.

Главное условие для СК «Сбербанк Страхование» - это год постройки дома (не раньше 1955) и отсутствие деревянных перекрытий.

Страховка включает в себя основные риски:

  • Пожар
  • Залив
  • Взрыв
  • Стихийные бедствия
  • Механическое воздействие
  • Падение летательных тел
  • Противоправное воздействие третьих лиц
  • Признание сделки недействительной

Цена вопроса – от 0.225% остаточной суммы задолженности по кредиту. Для квартиры стоимостью 2 млн. руб, стоимость страховки составит 4500. Дом ценой 4 млн. руб. обойдется в 9000 руб.

В страховой компании Сбербанка стоимость страхования жизни и здоровья заемщика слишком высока – от 1,99%, поэтому мы рекомендуем воспользоваться такой услугой, как «Мультиполис», если остаток суммы долга по ипотеке ниже 600 000 рублей. Комплексная защита имущества, рисков, здоровья обойдется в этом случае в 5-6 тысяч рублей.

Страхование жизни и здоровья

Чтобы приобретение полиса было выгодным в финансовом плане, необходимо искать компанию, готовую застраховать вас дешевле 1% от стоимости кредита.

К примеру, в Ингосстрах стоимость полисов стартует от 500 рублей, но важно учесть страховую сумму, которая должна покрывать риски в объёме выплат по кредиту. В этом и состоит основная загвоздка – полис на 1 млн. руб. будет стоить уже 10 000 рублей.

Для страховых компаний, готовых обеспечить защиту здоровья и жизни своих клиентов важно текущее состояние здоровья, место работы. Наличие хронических заболеваний и опасная служба могут увеличить до 2,5 раз стоимость страховой премии.

Титульное страхование

Страхование титула – это защита от риска утраты имущества в результате прекращения собственности (например, признания сделки недействительной). Данная страховка автоматом включена в страховой полис СК «Сбербанк Страхование». Но если вы выбираете другую компанию, как правило, этого пункта нигде нет.

Стоимость титульного страхования ка отдельной услуги составляет около 0,3% (пример – «Альфастрахование»).

У Сбербанка - страхование имущества, вклады и кредитные программы есть на любой вкус. Эта компания разработала много финансовых продуктов, позволяющих удовлетворить все потребности населения в области банковского сервиса. Впрочем, репутация банка как дорогостоящего, медлительного и проблемного, сложившаяся за последние десятилетия, рождает сомнения - стоит ли связываться? Выбрав имущества в Сбербанке, можно ли рассчитывать на получение денег при наступлении страхового случая? Или надежность фирмы в качестве не на высоте? Оценить это можно, изучив отзывы тех, кто пользовался услугами фирмы. Не будет лишним проанализировать перечень компаний, участвующих в страховании имущества (Сбербанк).

На все случаи жизни

Фирма разработала много программ, поэтому застраховать можно, что угодно и от самых разных опасностей. По закону в ряде ситуаций физическое лицо обязано оформить страхование имущества, и организация предлагает банковские продукты на все эти случаи. Например, действует программа страхования приобретённого в кредит, жилища, купленного по ипотеке. Впрочем, этим разнообразие возможностей не исчерпано. Как говорят те, кто уже сталкивался с наступлением страхового случая, от Сбербанка получить выплаты даже проще, чем от многих фирм, занимающихся только страхованием.

Специальные условия

Некоторые клиенты банка могут рассчитывать на особенное отношение и индивидуальные тарифы. Это предусмотрено для тех, кто решил приобрести премиальный пакет. Банк предлагает два варианта:

  • «Статус»;
  • «Престиж».

Воспользовавшись этим банковским предложением, клиент получает доступ не только к в «Сбербанке», но и может пользоваться специальными расценками для получения туристической страховки. Это особенно актуально для часто путешествующих за границу. Если верить рекламным проспектам (и некоторым отзывам), страхование имущества в Сбербанке позволяет оставить в прошлом любые проблемы и гарантировать себе комфорт даже тогда, когда обстоятельства складываются против человека.

Аккредитация

Обязательно изучите предоставляющие услуги по страхованию имущества в Сбербанке компании (перечень их можно найти на сайте организации). Подбор страховщика - задача непростая и требующая ответственного подхода. Важно, чтобы у фирмы была хорошая репутация, что свидетельствовало бы о ее надежности. Если вдруг страховой случай все-таки наступил, важно, чтобы фирма сразу выплатила все, что полагается в такой ситуации.


Нужно понимать, что есть такие страховщики, которые к своим обязательствам относятся не слишком аккуратно. Но от таких неприятностей застрахованы те, кто выбирают аккредитованные Сбербанком фирмы, так как этот банк очень тщательно проверяет всех партнеров.

Имущество: уже куплено, но есть кредит

Специальные программы банка предлагают страховку не самого имущества, а кредитной программы, по которой оно было приобретено. Впрочем, отзывы по поводу этой программы неоднозначны. Не все понимают суть предложения, поэтому многие недовольны. Люди убеждены, что банк просто пытается выманить побольше денег.

Страхование ипотеки у Сбербанка на недвижимое имущество - один из вариантов такой программы на кредит. Получение полиса позволяет уберечь себя от неприятных ситуаций. Программ довольно много разных, поэтому можно выбрать именно то, что больше всего подходит конкретному клиенту. Если человек сомневается, какие аспекты важны для него, на помощь приходят консультанты фирмы.

Залог застрахован

Получая ипотеку, любой человек обязан сразу застраховать имущество, на которое банк дает ему деньги в долг. Здесь на помощь приходят аккредитованные Сбербанком страховые компании (страхование имущества - это та программа, которая нужна в этом случае). Дом, квартира, приобретенные по ипотечной программе, страхуются от возможных рисков повреждения, гибели.


Если страховой случай все же наступит, деньги по этой программе получит выдавший заем банк. Для клиента программа выгодна следующим образом: человек освобождается от уплаты кредита, если жилье «пропадет». Страхование имущества при ипотеке у Сбербанка представляется довольно выгодной программой, но многие предпочитают работать с аккредитованными страховщиками. Но будьте внимательны и сравните ценовые предложения, чтобы не столкнуться с фирмой, взымающей комиссию.

Квартира под защитой

Страхование имущества при ипотеке у Сбербанка - это не единственная программа, позволяющая уберечь недвижимость обычного человека. Можно оформить страховку на собственное жилье даже тогда, когда оно не является обязательством по долгу перед банком. Это позволит уберечь его от неприятностей, а при наступлении страхового случая станет подушкой безопасности, источником финансовой поддержки, с помощью которой можно будет преодолеть сложные обстоятельства.

А вот если дом еще не построен и на квартиру в нем берут ипотеку, тогда оформление страховки по закону не обязательно. Но как только строение сдадут в эксплуатацию, и покупатель жилплощади получит свидетельство, необходимо будет сразу же получить страховой полис. Будьте внимательны: по условиям договора умышленная задержка с покупкой полиса карается штрафами. Банк начисляет до 0,5% от величины задолженности за каждый день без страховой программы. Между прочим, зачастую именно этот пункт - источник негативных отзывов, как о страховой, так и об ипотечной программах Сбербанка. Не все внимательно читают условия договора, а потом удивляются тому, что приходится выплачивать значительные суммы.

Покупка страхового полиса

Страхование имущества у Сбербанка предполагает приобретение страхового полиса. Это можно сделать, как в офисе аккредитованного страховщика, так и непосредственно в отделении банка. Кроме страховой программы на собственные активы можно банковскую карточку, здоровье. Банк предлагает более выгодные тарифы для постоянных клиентов и тех, кто страхуется по программам повышенного покрытия. Это дороже, но безопаснее.


Полис в каждом отдельном случае просчитывают индивидуально, учитывая требования клиента. Если результат вас категорически не устраивает, необходимо сообщить об этом агенту. В большинстве случаев специалисты могут предложить что-то подешевле. Помните, что на цену страхования имущества у Сбербанка влияют факторы:

  • длительность программы в днях;
  • цена имущества;
  • возраст клиента;
  • состояние здоровья клиента.

Деньги под защитой

Не секрет, что деньги - это тоже имущество человека, пока они находятся у него. Но в последние годы воров и мошенников развелось очень много. Если кража наличных средств известна с давних пор, то о возможности воровства с банковской карты и по сей день многие не знают. Чтобы уберечь себя от такой беды, можно вступить в страховую программу. Кроме того, пакет поможет, если карта будет утеряна.


У Сбербанка страхование имущества в виде стоит дешево, зато спасет от снятия денег третьими лицами. Программа защитит в случае, если клиент стал жертвой мошенника или вора. При утере, пропаже, механическом повреждении карточки можно рассчитывать на быструю помощь банка с восстановлением. Кроме того, программа позволяет застраховать себя от ситуации пропажи снятых с карты денег, если эта неприятность произошла не позднее чем через 2 часа с момента, когда сумма была обналичена. Программа распространяется на все страны мира, а сообщение о наступлении страхового случая можно подать, позвонив на горячую линию банка.

Страхование имущества: это важно

Страховая программа - это взаимодействие страховой компании и частного лица. Оно регулируется не только лишь договором, заключенным между сторонами, но и действующим законодательством нашей страны. Страховые продукты, как гласит закон, должны соответствовать некоторым условиям. Ради удовлетворения требований правовых норм у Сбербанка страхование имущества подразумевает защиту от:

  • потери имущества;
  • порчи;
  • разрушения частичного либо полного;
  • производственных убытков.

Программа включает в себя гражданскую ответственность по обязательствам, предусмотренную по законам страны.

Как это работает?

Если посетить сайт Сбербанка, то можно заметить, что страховые предложения описаны в общих чертах, без конкретики. Причина в том, что детальную ясность вносят уже на этапе составления договора и оплаты по нему. Страховщик, клиент договариваются о том, какие страховые риски покрывает договоренность.


В некоторых случаях по договору при наступлении страхового случая банк выплачивает полную стоимость застрахованного объекта, при других условиях возмещение лишь частичное. Некоторые программы предполагают возмещение сумм, необходимых для восстановления работоспособности предмета. Если в договорённости фигурируют доходы, тогда при их неполучении клиентом (либо получении лишь части) банк возмещает эти суммы.

Страховое возмещение

Этим термином описывается сумма, которая направляется в адрес клиента при наступлении страхового случая. Надо сказать, именно она в большинстве случаев - источник недовольства частных лиц, откуда и берутся отрицательные отзывы о программе. Люди рассчитывают на довольно большие компенсации, которые на практике оказываются намного меньше, чем хотелось бы. Зачастую причина в том, что многие наши сограждане не слишком внимательно читают заключаемый договор.

Если договор тщательно изучен, и суммы, указанные в нем, не совпадают с тем, что банк направляет клиенту, можно подать в суд для установления справедливости. Практика последних лет показывает, что выиграть в наши дни намного реальнее, нежели еще лет 5-10 тому назад.

В договоре цена возмещения не всегда прописана напрямую. Если ее там нет, тогда страховая компания производит оценку повреждений застрахованного имущества и компенсирует убытки. Обоснованием для совершения выплаты является подтверждение того, что вещи действительно испорчены, пропали.

Страховые суммы: основа для таксы

О том, как велика сумма страхования, клиент узнает еще до подписания договоренности со Сбербанком. Она зависит от того, каковы материальные ценности клиента, проходящие по программе защиты от неблагополучных ситуаций. Деньги можно получить, если утеря происходит по причине, прописанной в договоре в категории «страховые случаи».


Нельзя установить предел страховой суммы больше, нежели стоимость предмета. Если страховая сумма и оценка совпадают, говорят о полном страховании, то есть при неприятной ситуации удастся полностью возместить потерю. При цене меньшей, нежели стоимость, компенсация возможна лишь частичная. Анализируют максимально возможную сумму по договору страхования, с учетом этого делают выплату. При этом оценивают, как дорого обойдется покупка нового такого же предмета или создания аналогичного товара; сколько по факту стоил предмет, по какой цене аналогичный продается на рынке.

Возмещение страховки

Этим термином характеризуют те суммы, которые можно получить от страховщика в случае ущерба. Также возмещение выплачивают, есть имеет место ущерб, связанный с ответственностью клиента страховой компании перед третьими лицами. Сумма не всегда такая, как прописано в договоре, зачастую она меньше. Компания анализирует обстоятельства наступления страхового случая и принимает решение о том, сколько нужно заплатить.


Надо признать, клиенты обычно ожидают полного возмещения по страховой программе, и сокращение выплат становится крайне неприятным сюрпризом. Чтобы уберечь себя от таких неожиданностей, нужно очень внимательно изучить условия заключаемого договора. Если есть сомнительные моменты, необходимо уточнить их у специалиста, работающего над официальной бумагой. Если страховая компания не выполняет условия договора, можно обратиться в судебную инстанцию для восстановления справедливости. Обратите внимание: в любой страховой фирме есть свой аджастер. Его задача - утвердить основания для выплаты клиенту денежных сумм. Конечно, представитель работает в первую очередь в пользу своей компании, и только потом уже в интересах клиента. Но те заказчики, кто твердо уверены в своей позиции, могут настаивать на своем мнении. Задача аджастера - добиться согласованной позиции. В некоторых случаях страховая фирма может уступить, лишь бы избежать суда. Если верить отзывам о страховых программах Сбербанка, добиться удовлетворения всех требований зачастую нелегко, но все же возможно.

Просто отвратительное поведение, навязанные условия и услуги. Бегите прочь от них! Вернуть остаток или расторгнуть договор будет просто не возможно. Хотите выкинуть лишние деньги переводите их в фонды и детские дома, а не на их счета. Надеюсь отзыв поможет не связываться с такими конторками!

Администратор портала 11.10.2017 12:18

Отзыв малоинформативен.

Сбербанк страхование 13.10.2017 12:45

Уважаемый virpy!

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса Страховой компании. К сожалению, предоставленных Вами данных, недостаточно для Вашей идентификации и понимания ситуации. Для того, чтобы я могла предоставить ответный комментарий, сообщите, пожалуйста, дополнительную информацию: ФИО, дата рождения, номер полиса страхования, контактный номер телефона, а также описание ситуации.
Не могли бы Вы направить мне эти данные на адрес электронной почты [email protected] с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру».

С уважением к Вам, Юлия.

Ответ компании

Ответ компании

Здравствуйте. Пишу сюда уже не первый раз! Взял ипотеку в сбере и застраховал её там же, произошёл страховой случай. Позвонил в СК, собрал все документы, которые они просили. Оператор сказал, что на рассмотрение о страховой выплате СК даётся 15 рабочих дней. Все документы отправил уже 24 августа, и до сих пор все документы находятся на рассмотрении, как я понял что у руководителя. Не знаю, когда этот вопрос решится, наверно только через суд, уже начал собирать документы для подачи заявления!

Не советую связываться с этой СК, разговаривают вежливо а толку от этого никакого, !!обещают перезвонить а в итоге пока сам не позвоню никто не звонит!!!
Ждите приглашения в суд!!!

Сбербанк страхование 29.09.2017 17:45

Уважаемый marat9028!

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании.
К сожалению, по ранее оставленному Вами отзыву мы не получили ответа на нашу просьбу предоставить необходимую информацию, чтобы мы могли помочь разобраться с Вашей ситуацией.
Для оперативного решения Вашего вопроса нам понадобятся следующие данные: ФИО, номер договора (полиса) страхования, контактный номер телефона.
Пожалуйста, могли бы Вы направить данные сведения на адрес эл.почты [email protected] После чего с Вами свяжется специалист компании в удобное для Вас время.

С уважением, Юлия.

Ответ компании

Ответ компании

18.9.17 г. После оформления ипотеки потребовалось застраховать объект недвижимости, оформленный в ипотеку (обязательное требование банка). Обратился в офис на Крестовоздвиженской. Окно 16 (примерно в 16:35), имя сотрудницы не помню. Дальше диалог:
Я: Хочу застраховать дом, купленный в ипотеку.
Сотрудница банка: Дом деревянный?
Я: Нет. Бетонные блоки.
СБ: Перекрытия деревянные?
Я: Нет. Бетонные.
СБ: Сбербанк страхование не страхует дома. Никакие.

1. К чему были вопросы про деревянный/не деревянный, если "Сбербанк страхование" не страхует никакие дома, ни деревянные, ни все остальные?
2. Почему при оформлении ипотеки мне дали список рекомендованных организаций для страхования, и в этом списке "Сбербанк страхование" идёт на 1й строчке, если он не страхует дома?
3. Почему в другом офисе "Сбербанка" без проблем согласились застраховать дом?
4. Почему на горячей линии "Сбербанк страхование" 8 800 555 555 7 меня заверили, что домА данная организация страхует (и даже помогли это сделать)?

В итоге потерял время на поездку через весь город и обратно. Мне просто сотрудница в офисе попалась неграмотная? Или клиенты не нужны

Сбербанк страхование 21.09.2017 15:56

Уважаемый tu3017t01!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса Страховой компании.
Искренне сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для того, чтобы сотрудники нашей компании могли связаться с Вами с целью выяснения обстоятельств произошедшего, сообщите, пожалуйста, дополнительную информацию: ФИО, контактный номер телефона. Не могли бы Вы направить мне эти данные на адрес электронной почты [email protected] с пометкой в теме письма «Отзыв Банки.ру».
С уважением к Вам, Юлия.

Ответ компании

Ответ компании

18.05.2017 сотрудником страховой компании "Сбербанк страхование" мне было предложено продлить договор страхования недвижимости (ипотека). Я выразил свое согласие на продление договора страхования. 22.06.2017 г. у меня произошло списание денежных средств в размере 1483 рублей в счет оплаты полиса страхования. Сразу после списания денег я позвонил в "Сбербанк страхование" для уточнения даты окончания старого и начала действия нового полисов страхования недвижимости. В процессе общения, сотрудник начал хамить, использовать нецензурные выражения, оскорбления, обвиняя меня в том, что я безответственно отношусь к документам и не могу сам посмотреть на старом полисе дату его окончания. По этой причине он отказался мне называть дату окончания действия старого полиса.

Я нашел старый полис, увидел, что он заканчивается 24.06.2017г. и повторно позвонил в "Сбербанк страхование", хотя не имел ни малейшего желания выслушивать подобные высказывания в мой адрес со стороны низкоквалифицированных сотрудников этой компании. Меня заверили, что по срокам оплата прошла вовремя и я могу не беспокоиться за продление полиса, все будет сделано сотрудниками компании.

Примерно через месяц я зашел в сбербанк онлайн и увидел, что на меня начислена неустойка в размере 3000 рублей. Я не мог предположить, что это связано со страхованием. Я обратился на горячую линию ПАО "Сбербанк" для выяснения причины начисления неустойки. Сотрудники Сбербанка только через 3 недели рассмотрели мое обращение и сообщили, что это неустойка в связи с несвоевременным предоставлением документов страхования квартиры в банк. Как выяснилось через несколько дней, путем ежедневного общения с сотрудниками банка, данный договор ПАО "Сбербанк" не принял, из-за того, что сотрудник страховой компании "Сбербанк страхование" неверно указал адрес нахождения недвижимого имущества, подлежащего страхованию. Деньги за полис страхования "Сбербанк страхование" также не вернула.

В связи с некомпетентностью сотрудников страховой компании "Сбербанк страхование" в отношении меня начислилась неустойка со стороны ПАО "Сбербанк" за несвоевременное страхование залогового имущества. По состоянию на 30.08.2017г. сумма неустойки составила 6567 рублей (3283 ежемесячно). До настоящего момента ситуация не изменилась, страховая компания "Сбербанк страхование" продолжает пользоваться моими денежными средствами не имея на это законного основания. Решением данного вопроса "Сбербанк страхование" не занимается, а возлагает обязанность по разрешению этой ситуации и исправлению ошибок, допущенных сотрудниками страховой компании на меня! Чтобы внести изменение в полис я должен собрать все документы на квартиру, документ удостоверяющий личность, найти все чеки, найти предыдущий полис и отправиться в банк. Этими вопросами в г. Курске занимается только одно отделение, в котором принимают 2 окошка и в них нет электронной очереди, а живая очередь в них всегда по 10-15 человек.

Общаясь с сотрудниками компании, я увидел только безразличие к клиенту, хамство, низкую квалификацию и не владение информации о продуктах компании, т.к. ответ на каждый мой вопрос мне приходилось получать только через обращение к экспертной службе (это 1-2 дня). Теперь у меня нет ни малейшего желания быть клиентом этой страховой компании. Я не знаю, что мне делать, потому что вернуть уплаченные деньги за страховой полис и отменить начисленные неустойки скорее всего у меня не получится, несмотря на то, что я провожу на телефоне с сотрудниками банка и страховой компании по несколько часов в день.

Сбербанк страхование 30.08.2017 14:10

Уважаемый Клиент!


С уважением, Юлия.

Ответ компании

Ответ компании

Доброе время суток! Пишем отзыв о работе Сбербанк Страхование. Мы с мужем страхуем квартиру в указанной выше страховой компании не первый год.

08.08.2017 произошло затопление нашей квартиры с верхнего этажа квартиры над нашей. В квартире отсутствуют жильцы, но по случайности или божьему промыслу владелец квартиры в данный период находился в этом городе у родственников. По вызову МЧС, работников дежурной группы РЭП, полиции, - всё произошло оперативно. Никто не задержался, все прибыли быстро, перекрыли стояки, так как вода текла «рекой». По звонку прибыл и владелец квартиры, откуда шла течь. Свою вину он не признал, якобы в данный момент он не проживает в своей квартире и не находился в ней. Факт вины был установлен компетентными лицами, зафиксирован официально, составлены акты с указанием причин. Так же было сообщено и в Сбербанк Страхование.

Надо отметить, что сотрудники компании очень грамотно и последовательно изложили порядок действия с нашей стороны, сразу же сбросили на мою электронную почту Перечень документов, которые необходимо предоставить в их компанию.

Хочется поблагодарить Сбербанк Страхование в лице администрации за подбор грамотных, воспитанных сотрудников и, конечно, весь коллектив за оперативную и слаженную работу. От них мы не получили ни одного грубого слова, ни разу при обращении небыло задержек в ответе, всегда предоставлялась нам достоверная информация.

Спасибо огромное за работу, выплату страхового возмещения, высокое качество в
предоставлении информации и помощи. От всей души мы хотим пожелать всем вам оставаться на своём трудовом поприще такими достойными людьми, какие вы были по отношению к нам, здоровья, процветания компании.
С низким поклоном, семья Малякиных (г. Камышин Волгоградской области,
№ полиса - 1001563796 от 17.04.2017).

Администратор портала 02.09.2017 23:32

Сбербанк страхование 28.08.2017 21:35

Уважаемая Татьяна!

Благодарим Вас за положительный отзыв. Мы всегда стремимся оперативно и качественно отвечать на запросы наших Клиентов. Комментарии, подобные Вашему, помогают нам становиться лучше. Спасибо Вам!

С уважение, Юлия.

Ответ компании

Ответ компании

В ноябре 2016г. компания Сбербанк подарила мне страховой полис на квартиру. Я не хотела заполнять его, т.к. все операции с этим учреждением оставляли только негативные эмоции, но сотрудники страховой компании убедили меня в обратном. В апреле 2017г. нас затопили соседи и тут я вспомнила про подарок от банка и решила воспользоваться данной возможностью. После обращения в компанию мне выслали пакет документов, которые я должна собрать и выслать посредством обращения в офис Сбербанка или Почтой России.

Когда документы были собраны, я направилась с ближайший офис, в котором через три часа разбирательств у меня приняли пакет документов (видимо данную операцию они проводили впервые, сначала вообще отказывались принимать, сказав, что им запретили. Но это уже другая история).

Итак, документы мною были отправлены 04.05.2017г. На горячей линии сказали, что срок рассмотрения заявки месяц. В июне, не получив возмещение от страховой компании, я решила повторно позвонить на горячую линию в Сбербанк страхование, где с удивлением узнала, что мои документы они не получили и посоветовали мне обратится в офис, через который была осуществлена отправка. В офисе я выяснила ФИО сотрудника и номер CRM (это внутренняя программа Сбербанка), передала данные в страховую компанию, где отказались принимать номер CRM, но записав фамилию сотрудника пообещали запросить мой пакет документов заново. На этом все..

До сих пор мои документы не найдены, сотрудники страховой предлагают мне подождать, придумывают разные отговорки и говорят "Мы делаем все от нас возможное", с руководством не связывают, офис у них только в Москве. Вообщем если Вам дороги Ваше время, деньги и здоровье не приобретайте продукты у Сбербанк. Данная компания обманывает, страховые выплаты вы не получите никогда.

Сбербанк страхование 25.08.2017 13:35

Уважаемый 145sara!

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Для решения Вашего вопроса нам потребуется дополнительная информация: ФИО, номер договора (полиса) страхования, контактный номер телефона.
Не могли бы Вы направить данные сведения на адрес эл.почты [email protected] После чего с Вами свяжется специалист компании в удобное для Вас время и поможет оперативно решить Ваш вопрос.

С уважением, Юлия

Ответ компании

Ответ компании

Добрый день!
Я страхую дачный жилой дом уже 2 год в сбербанк страховании по программе защита дома. Полис оформляется (серия 01/11 номер полиса 1001560762) быстро, активируется и вы спокойны за свой дом и имущество, но это я так думал. На деле произошло следующее: Когда произошел страховой случай май 2017 года, а именно залезли в дом и похитили имущество, я сразу вызвал полицию, и позвонил в сбербанк страхование для курирования ситуации. Оператор мне ответил, что органы полиции должны все зарегистрировать и найти преступника, если же не найдут и закроют дело, тогда документы отправляйте нам и мы возместим ущерб. Оператор отправил на электронную почту список необходимых документов. К сожалению полиция не нашла преступников и я отправил необходимый пакет документов по электронной почте. Через неделю позвонил оператор и попросил дослать дополнительные недостающие документы (кстати можно отправлять через любое отделение сбербанка, очень удобно). Ущерб от похищенного имущества (строительные электрические инструменты составляет 44 500, с учетом амортизации 36 000 и плюс разбитый стекло пакет. В ИТОГЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА СОСТАВИЛО 4921,58 рублей!!!

Откуда такая цифра???? Предлагаю сбербанк страхованию вернуть данную сумму, а они мне купят на нее 2 шуруповерта, лобзик профессиональный, болгарку, отбойный молоток-перфоратор и газовую плиту, также восстановят стеклопакет. Ужасная компания и расчет страховой премии, больше не буду у Вас страховать и никому не рекомендую.

Администратор портала 23.08.2017 11:14

Принимаем отзыв без оценки.

Сбербанк страхование 16.08.2017 20:41

Уважаемый Роман!

Благодарим Вас за предоставленную обратную связь по взаимодействию с нашей Компанией.

Нам потребуется время для проведения повторной проверки направленных Вами документов по заявленному событию.

Как только будет информация - я Вам об этом незамедлительно сообщу.

С уважением, Юлия!

Ответ компании

Ответ компании

Добрый день!
Надеюсь тут меня увидят и примут меры по решению моего вопроса. Купил я в апреле 2017 года телефон samsung s8 в евросети и застраховал его в страховой Сбербанка номер полиса серия 001/es/7130030972414bk от 28,04,2017. Ну так вот ближе к делу. 10 июня 2017г пострадавшее устройство я сдал в салон евросеть г.Наро-Фоминск. Спустя полтора месяца (в 20ых числах июля) я решил созвониться со страховой, так как не ответа ни привета не поступило, на что мне ответили, что еще 18 июня мне поступил отказ и где мое устройство они не знают (никакого уведомления об отказе не поступало), позвонив в евросеть я услышал, что дело еще на рассмотрении и надо ждать, на вопрос сколько мне еще ждать ответа, я не получил, сказали ждите и звоните время от времени. Прошу разобраться с моим вопросом!!!

Сбербанк страхование 04.08.2017 19:08

Уважаемый 89263959413!

Рассмотрев Ваше заявление от 13 июня 2017 г. о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, а также прилагаемые к нему документы ООО СК «Сбербанк страхование» сообщает следующее:

Согласно п. 3.2.8 Условий страхования электронной техники, под «внешним механическим воздействием» понимается ущерб, причиненный застрахованному имуществу в результате воздействия на него извне какого-либо вредоносного физического фактора или инородного объекта, произошедшего вследствие каких-либо непредвиденных событий, независящих от воли Страхователя, Выгодоприобретателя и лиц, не являющихся третьими лицами в соответствии с настоящими Правилами.

В представленном Вами заявлении от 13 июня 2017 г. указано, что повреждение имущества (телефона) произошло в результате падения.

Таким образом, не представляется возможным отнести заявленное Вами событие к установленным Полисом-офертой страховым рискам, о чём 19.06.2017г. почтой России Вам было направлено уведомление № 5102/7.

Информируем Вас о том, что 04.08.2017г. направлен запрос в партнерскую организацию для предоставления информации о возврате Вашего устройства. О результатах проинформируем Вас 07.08.2017г

Просим Вас направить на электронный адрес [email protected] актуальный номер телефона и указать удобное время для связи.

С уважением, Юлия.

Ответ компании

Ответ компании

22.06.2017 оформила полис страхования ипотеки в сбербанк страхование по телефону. Позвонила девушка и предложила оформить полис по телефону, озвучила условия, что полис придет в личный кабинет, к моей карте будет подключен автоплатеж, деньги спишутся автоматически, а полис будет активирован тогда, когда закончится предыдущий и не нужно ходит в сам банк передавать им этот полис. Но по факту, что вышло: автоплатеж подключили быстро, без проблем, деньги сняли, эта часть отработала как часы, ни одного сбоя снять мои деньги не произошло. В личный кабинет пришел страховой полис вместе с памяткой, все вроде нормально. Но когда срок действия предыдущего полиса закончился, банк прислал смс, что у меня нет полиса, купите полис и предоставьте в банк. На мой звонок в сбербанк страхование с возмущением ответили, что банк не принимает этот полис, потому что не точно указан объект права собственности, звонить и мне об этом говорить даже никто и не думал! Сказали пишите заявление о смене данных в договоре, заявление берите с сайта. Сайт весь день не работал, он вообще через раз работает. В итоге позвонила в сбербанк страхования в n раз потребовала, чтобы заявление прислали на эл. почту. Прислали, заполнила, отправила им. На следующий день прислали новый договор, сказали что в течение 10 дней отправят в банк и если типа вам так срочно надо нести и отдавайте в сбербанк сами. Пришла в банк, отдала полис, на что в банке сказали, что в их ПО этого полиса нет, сбребанк страхование ничего не прогрузил и нет квитанции об оплате, а без этого полис вообще не действует, звоните им и говорите об этом. Я конечно и позвонила им и написала, квитанцию до сих пор так и не получила, так как был автоплатеж. Но скорее всего придется расторгать договор и заключать новый с другой страховой компанией.

Оформляю страховку по ипотеке в третий раз, проблем с написанием адреса объекта права собственности у других страховых компаний не возникло. Я купила, отдала полис в банк и забыла об этом. Но в сбербанк страхование отвратительный сервис и отвратительное взаимодействие сбербанка с сбербанк страхованием. А вообще придумали отличную схему, валят друг на друга, а ты выходит без действующего полиса, сняли деньги за него (напоминаю без единой проблемы!), да еще если срок выйдет могут начислить пеня за просрочку по страховке ипотеки. Т.е. банк получает деньги по платежу за ипотеку, получает деньги за страховку, и еще может получить деньги по пеню за просроченную страховку. Ну просто все для клиента!

Администратор портала 03.08.2017 16:30

Сбербанк страхование 01.08.2017 10:24

Уважаемый Whitteangel!

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Для решения Вашего вопроса нам потребуется дополнительная информация: ФИО, номер договора (полиса) страхования, контактный номер телефона.
Не могли бы Вы направить данные сведения на адрес эл.почты [email protected] После чего с Вами свяжется специалист компании в удобное для Вас время и поможет оперативно решить Ваш вопрос.

С уважением, Юлия

Ответ компании

Ответ компании

Развод на деньги, бесполезная трата денег и времени. Страховки Вы не получите, даже если у Вас стенку продолбят насквозь, устраняя последствия залива. Недавно сделал ремонт в туалете, меня очередной раз залили со стороны туалета. Приехали сантехники и позвонили соседке квартиры напротив, чтобы зайти посмотреть, т.к. ее туалет пострадал больше. Когда приехали сантехники, я был на работе и отпросится не было возможности приехать. В итоге сантехники продолбили стенку до моей стенки в туалете, чтобы выяснить где в стенке пробило трубу. Приехал поздно вечером, обнаружил повреждения и позвонил в страхование СберБанка, сообщил все необходимые данные из полиса, обращение №49378 от 20.07.17. В итоге мне перезвонили на след. день и сказали, что это не страховой случай. Я так понял, чтобы не произошло это не страховые случаи, даже если Вам повезет, то максимум, что они оплатят это Ваши обои и то с учетом износа.

Администратор портала 01.08.2017 18:40

Сбербанк страхование 04.08.2017 19:22

Уважаемый 3axapuo!

Информируем Вас о том, что решение о возмещении/отказе принимается только после ознакомления и анализа запрашиваемых документов, которые являются основой для страхового дела.

Просим Вас направить на электронный адрес [email protected] информацию о дате и способе отправки документов.

С уважением, Юлия.

Ответ компании

Ответ компании

В апреле 2016 года оформила ипотеку. Сразу сделали страховку на квартиру в СК Сбербанк Страхование. В апреле 2017 года на телефон пришло смс о том, что подходит к концу срок действия страхования имущества и сумма, которую надо оплатить. В начале мая мне позвонила какая-то девушка-растяпа (по другому ее не назвать). Предложила по телефону оформить страховку. Мол, так быстрее будет. И ходить никуда не надо будет самой. Я согласилась. Девушка назвала все мои данные, адрес и т.д. Уговорила подключить автоплатеж на эту страховку. Через какое-то время деньги списали, пришло смс о том, что страховка оплачена.

В июне 2017 года перевела деньги на счет, с которого погашается ипотека, НО! сумма почему-то стала больше обычной. Звоню в банк, своему кредитному инспектору. Оказывается банк выставил мне неустойку, за то что я не предоставила полис страхования. Я перевела еще и за неустойку денег на счет. Пошла в банк, взяла выписку платежа. Меня отправили в соседний отдел банка по ипотекам. Предоставила эту выписку. У меня сняли копию паспорта, свид-ва о регист-ции квартиры, кредитный договор и попросили написать заявление о внесении изменений в страховку. Написала. Все им предоставила. Думала на этом все закончилось. Да не тут-то было! Все только началось!!!

В этот же вечер мне пришло смс о том, что надо предоставить еще какую-то информацию. У меня нету времени бегать по банкам. Вы сидите там и косячите, не работаете. А мы должны бегать исправлять ваши ошибки? У нас что работы нету по вашему?!

Позвонила я на горячую линию. Узнала какую информацию они от меня еще хотят. Оказывается когда мне делали полис, эта девушка-растяпа неправильно указала адрес мой, и страховку банк не принял (ВЫ ЧТО СРАЗУ ЭТОГО НЕ ВИДЕЛИ? В страховке указан мой номер, можно было позвонить и исправить!!!) А вы все сидели, молчали и ждали пока мне банк выставит неустойку!!!

На горячей линии мне продиктовали серию и номер страховки. Я спрашиваю: когда мне отправят полис? Отвечают: когда банк снимет с меня неустойку. Спрашиваю: когда банк снимет с меня неустойку? Отвечают: когда предоставите полис банку. Ну не дурдом ли??!!

Я с серией и номером полиса пошла опять в банк, в отдел по ипотекам. Меня отправили в другой банк, куда отправили мое заявление, я пошла туда, там сказали приходите завтра, дама, которая занимается моим заявлением выходная сегодня. А еще я заметила, что с моего счета куда перевожу за ипотеку, сняли деньги. Попросила дать выписку. Дали. Оказывается пристава ЯКОБЫ сняли деньги. Я к приставам пошла. Там 5 кабинетов обошла. Они мне дали подтверждение, что ни они сняли деньги! Я с этими бумагами опять пошла в банк. Там выяснили, что это неустойка, и она будет сниматься каждый день. Пока с меня ее не снимут. Очень замечательно!!!

Стала звонить опять на горячую линию в СК. Упросили их принять заявление по электронке (оказывается так можно, чтоб не бегать лишний раз по банкам!!!) Приняли. Отправили мне по электронке страховку. Я с этой страховкой опять в банк по ипотекам. Все приняли, сказали скоро снимут неустойку и вернут деньги.

На следующий день мне звонят опять с банка (причем с соседнего отдела). Просят предоставить еще и им информацию. Я думала меня разорвет как хомячка!!! Я их попросили сделать пару шагов и взять все мои данные предоставленные в соседнем отделе, по ипотеке.

Примерно неделю назад у меня изменилась сумма на оплату за ипотеку на прежнюю. Я думала все кончилось. Да опять ошиблась. Сегодня мне опять звонили из банка и просили опять написать какое-то заявление. У меня больше сил нету бегать по банкам. Я проклинаю тот день, когда согласилась сделать страховку по телефону. Я больше никогда в жизни не буду в этом банке что-то делать. И всех своих друзей, знакомых, родственников буду отговаривать от этого банка. Потому что там беспредел полный!

СНИМИТЕ С МЕНЯ НЕУСТОЙКУ, ТАК КАК ЭТО НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! А ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ С МЕНЯ СНЯЛИ ЗАБЕРИТЕ СЕБЕ!!! ТОЛЬКО ОТСТАНЬТЕ ОТ МЕНЯ!!!

Сбербанк страхование 31.07.2017 16:31

Уважаемая lm290884!

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Для решения Вашего вопроса нам потребуется дополнительная информация: ФИО, номер договора (полиса) страхования, контактный номер телефона.
Не могли бы Вы направить данные сведения на адрес эл.почты [email protected] После чего с Вами свяжется специалист компании в удобное для Вас время и поможет оперативно решить Ваш вопрос.

С уважением, Юлия

Ответ компании

Ответ компании

Застраховали ипотечный дом в Сбербанк страхование, произошёл страховой случай, собрали все документы, прислали ещё список к ним, собрали и отправили его снова, сделали дорогую экспертизу - оценку, заплатили за неё 35 000, отправили все в Сбербанк страхование, теперь они не отвечают на звонки, все сроки ответа от них вышли, специалисты всегда заняты и нам говорят ждите-ждите, с вами свяжутся!!!

Если бы знали что это такая ужасная страховая компания, обманщики одни! Сейчас подаём в суд на них, все документы у нас на руках и номера обращений! Так что совет - НИКОГДА не страхуйте ничего в Сбербанк страховании!

Сбербанк страхование 31.07.2017 16:34

Уважаемый marat9028!

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса страховой компании. Для решения Вашего вопроса нам потребуется дополнительная информация: ФИО, номер договора (полиса) страхования, контактный номер телефона.
Не могли бы Вы направить данные сведения на адрес эл.почты [email protected] После чего с Вами свяжется специалист компании в удобное для Вас время и поможет оперативно решить Ваш вопрос.

С уважением, Юлия

Ответ компании

Ответ компании

В начале 2017 года 20 января приобрели страховой полис [серия 01/11 №1000160268] "ЗАЩИТА ДОМА" за 2500 рублей с максимальной выплатой: ВНУТРЕННЯЯ ОТДЕЛКА - 250 000 РУБЛЕЙ, ДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО - 200 000 РУБЛЕЙ, ГРАЖДАНСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - 150 000 РУБЛЕЙ.

В начале 2017 года 20 января приобрели страховой полис [серия 01/11 №100016026 "ЗАЩИТА ДОМА" за 2500 рублей с максимальной выплатой: ВНУТРЕННЯЯ ОТДЕЛКА - 250 000 РУБЛЕЙ, ДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО - 200 000 РУБЛЕЙ, ГРАЖДАНСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - 150 000 РУБЛЕЙ.

28 апреля 2017 года у нас пострадал балкон от пожара на соседнем балконе. Возгорание произошло либо от упавшей сверху сигареты или от петарды (незадолго был слышен хлопок). А результат таков: балкон не подлежит восстановлению (цена нового 74 000 рублей, вещи которые находились во время пожара на балконе, в том числе бытовые приборы (блендер, мясорубка, овощерезка, соковыжималка, шкаф) в районе 25 000-30 000 рублей (чеки к сожалению не сохранились). За год до произошедшего был сделан ремонт на балконе на сумму 25 000 рублей (договор за оказанные услуги в наличие).

Перечень документов, требуемый для рассмотрения страхового случая был отправлен Почтой России (заявление о наступлении страхового случая, копия документа удостоверяющего личность, копия полиса, копия квитанции об оплате полиса, оригинал справки МЧС с указанием даты и причины пожара, копии право устанавливающих документов, фото поврежденного имущества и перечень имущества с указанием стоимости в свободной форме.

29 мая 2017 года на электронную почту пришло сообщение о результатах рассмотрения нашего заявления, в котором страховая попросила предоставить копию технического паспорта помещения и документы подтверждающие имущественный интерес на застрахованное имущество, то есть право устанавливающие документы которые мы отправляли ранее (в нашем случае свидетельство на право собственности). Отправить недостающие документы просили на электронную почту, через любое отделение Сбербанка или Почтой России. Документы отправили по электронной почте и Почтой России. И правильно сделали, что отправили Почтой России, потому что позвонив в страховую и спросив получили ли они копии недостающих документов по электронной почте, мне ответили что никаких документов на электронную почту они не получали.

После рассмотрения остальных документов примерно через три недели на карту Сбербанка пришли выплаты 39 000 рублей и 19 000 рублей. Позвонив в страховую мне ответили, что 39 000 рублей - это выплата за недвижимое имущество (балкон), а 19 000 рублей - это выплата за движимое имущество (то есть вещи которые находились на балконе). Выплата очевидно занижена в 2 раза. Через электронную почту отправили заявление о предоставлении акта об оценке ущерба имуществу, но ответа не последовало.









Сбербанк страхование 02.08.2017 11:57

Уважаемый sergeypankov!

По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в ходе которой было установлено следующее:
В ответ на обращение от 08.07.2017г. о несогласии с суммой возмещения на указанный Вами электронный адрес был направлен детальный расчёт по сумме возмещения.

Дополнительно сообщаем, что расчет суммы возмещения произведен на основании среднерыночных цен на дату события, а также с учетом фотоматериалов и представленных документов (в том числе, перечня поврежденного имущества).

sergeypankov, надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за Обращение в ООО СК «Сбербанк страхование».

С уважением, Юлия.

Ответ компании

Ответ компании

Добрый день! Я являюсь собственником квартиры и хотел бы ее в будущем сдавать в аренду. Из-за некоторой срочности позвонил в службу поддержки, чтобы выяснить, как мне поступить в таком случае и каким видом страхования воспользоваться. Оператор Светлана под номером 11236 попросила подождать и после долгого отсутствия уверила меня, что проблем никаких не возникнет в страховых случаях, достаточно приложить договор сдачи-найма жилья. Тут же мной был выкуплен полис страхования. Затем начали закрадываться сомнения и потратив свое рабочее время на перечитывание правил страхования сбербанка нахожу вот такой пункт 3.6.3. Если иное прямо не предусмотрено Договором страхования, не считаются страховыми случаями события причинения ущерба застрахованному имуществу, переданному в пользование по договору аренды (найма), возникшие в результате умышленных действий (бездействий) арендатора (нанимателя) и/или иных лиц, использующих такое имущество совместно с ним.Теперь негодованию нет предела! Я склонен думать, что правила писали задолго до Светланы, так почему сотрудники не в курсе таких пунктов и заведомо дезинформируют клиентов?

Сбербанк страхование 02.08.2017 11:40

Уважаемый Cinematheart!

Благодарим за Ваш отзыв.

По Вашему обращению проводится служебная проверка.

Для уточнения деталей мы свяжемся с Вами сегодня во второй половине дня.

Ответ компании

Ответ компании

Сбербанк страхование игнорирует вопросы своих клиентов. Я писала вопросы на почту [email protected] 15, 16, 17 и 19 мая. Не получила ни одного ответа. До этого мне отвечали примерно на каждое 10 сообщение и то ответ был не на мой вопрос и вообще не по делу. Ощущение, что вопрос они даже не читают, а просто копируют заранее подготовленную болванку. А если вопрос совсем нестандартный, то просто игнорят.

Администратор портала 30.05.2017 19:56

PS: с учетом присланных документов и затягивание решения вопроса клиента оценка засчитана.

Вывод, 2500 рублей, потраченные на покупку страхового полиса с лихвой оправдали себя. Спасибо, Сбербанк Страхование.

Администратор портала 26.05.2017 17:41

Здравствуйте!

Здравствуйте!

Этот отзыв я оставляю для тех, кто уже столкнулся с такой проблемой и столкнется в будущем, а также непосредственно для страховой компании. Здесь будет описана их ужасная работа и что можно попытаться ей противопоставить. Для тех, кто будет пользоваться моими методами, можете просто переходить по ссылкам, копировать мои текстовки, добавляя свои данные и сканы документов и отправлять их соответствующим адресатам. Чем больше будет обращений, тем эффективнее будут меры к данной организации.

Теперь к сути вопроса. Ещё 10 апреля 2017 года я отправил Досудебную претензию на адрес электронной почты: [email protected]; со следующим содержанием, раскрывающим мои действия до отправки претензии и ее суть:

"Здравствуйте! Изумлен отношением вашей страховой компании к своим клиентам и жалею, что связался с вами, продлив онлайн страхование своей ипотеки. В данный момент у меня к вам есть следующие претензии. Заявление на расторжение договора страхования в связи с исполнением Страхователем обязательств по Кредитному договору в полном объеме вам на электронную почту, с последующей отсылкой оригиналов документов, в отделении Сбербанка было передано 14 марта 2017 года. Десять рабочих дней уже прошло, а письменного ответа на свое заявление от вас так получено и не было. А ведь у вас на сайте именно такой срок и указан. По телефону 8 800 555 555 7 мне только сегодня, хотя я уже неделю звонил каждый день, сказали, что написано "Отказ". По какой причине не удосужились оповестить. Поэтому сообщаю вам, что в соответствии с п. 9 ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", звучащим следующим образом: "В случае погашения суммы долга по обеспеченному ипотекой обязательству договор страхования ответственности заемщика или договор страхования финансового риска кредитора прекращается. При этом страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование", вы обязаны прекратить договор страхования и сделать перерасчет с выплатой части страховой премии пропорционально неиспользованному времени с даты подачи мною заявления. А то чем вы занимаетесь в данный момент классифицируется по Гражданскому кодексу Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ Статья 10 "Пределы осуществления гражданских прав". Там есть понятие "Злоупотребление правом". И напоминаю вам, что, если в ваших правилах страхования есть пункты противоречащие действующим законам Российской Федерации, то они становятся ничтожными. Что и наблюдается в данной ситуации.

В связи со всем вышеизложенным прошу вас прекратить договор страхования и сделать перерасчет с выплатой части страховой премии пропорционально неиспользованному времени с даты подачи мною заявления. В противном случае я обязуюсь данное письмо переслать в Центральный Банк, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Жду от вас принятия мер (срок рассмотрения претензии) в течении 10 рабочих дней. ".

Через несколько дней я наконец-то через Почту России получил ответ на свое первоначальное заявление о расторжении с отказом, из-за отсутствия соответствующего пункта в полисе страхования. Они его отправили до того, как я написал претензию. Прождав даже больше 10 рабочих дней, после направления претензии в адрес страховой, и не получив ответа, 27 апреля 2017 года я, как и обещал отправил обращения в Центральный Банк (https://www.cbr.ru/Reception/), Прокуратуру (https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/) и Роспотребнадзор (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/) с такой текстовкой:

"Здравствуйте! Прошу Вас принять меры в отношении страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование". Данная компания отказывается работать по закону и выполнять п. 9 ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 №102ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", звучащим следующим образом: "В случае погашения суммы долга по обеспеченному ипотекой обязательству договор страхования ответственности заемщика или договор страхования финансового риска кредитора прекращается. При этом страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование", ссылаясь на свои Правила страхования, которые противоречат законам Российской Федерации. Все необходимые копии документов, подтверждающих данный факт прикреплены к моему обращению. В них данные и пояснения по сути вопроса. Хронология документов такова:
1. Страховой полис;
2. Правила страхования;
3. Заявление;
4. Справка;
5. Претензия;
6. Подтверждение получения претензии;
7. Ответ на заявление.
Ответа на свою претензию я так и не получил, хотя давал им разумный срок в 10-ть рабочих дней. Сегодня пошел уже 13-ый рабочий день, если не считать дату отправки претензии. Надеюсь на скорейшее принятие мер по данному факту.
".

Ответов пока ни от кого нет. Страховая просто даже нормально работать не умеет, не то что хорошо. А госорганы обычно в течение 30 дней отвечают. Буду ждать их ответов и отписываться в комментариях к данному отзыву.

Уважаемые посетители портала Банки.ру, вместе мы сможем побороть этот беспредел! Пишите и обращайтесь в соответствующие органы! Закон "Об ипотеке" никто не отменял!

P.S. Может местным администраторам стоит опубликовать эти рекомендации к действиям где-нибудь в общей статье для таких же пострадавших? Мне кажется многие страховые так поступают со своими клиентами в этой сфере.

Сбербанк страхование 17.05.2017 10:48

Уважаемый SafiullinRuslan!

Сожалеем, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности и приносим извинения за причиненные неудобства.

По фактам, изложенным в Вашем обращении была организована служебная проверка, о результатах проведения которой Вы будете проинформированы дополнительно.

С уважением,

Ответ компании

Ответ компании

Пишу отзыв для тех кто ещё думает страховать квартиру или нет, или стоит перед выбором какую страховую компанию выбрать. Мы с мужем тоже стояли перед этим выбором, муж сделала выбор в пользу СК Сбербанк Страхование (далее - СК) и вот уже не первый год мы страхуем квартиру. Вот как сработала страховка... В ночь с 22 на 23 апреля 2017 года на 9 этаже многоквартирного (9-ти этажного) дома произошёл пожар (выгорела 3-х комн. квартира, причина - устанавливается, но скорее всего - сигарета и алкогольное опьянение). Естественно пожарные тушили пожар (плюс прорвало от огня трубу отопления) и залили все квартиры по стояку до первого этажа. Наша квартира с дорогим ремонтом (натяжные декоративные тканевые потолки, дорогие обои, шпонированные межкомнатные двери, мебель и т.д.) пострадала очень сильно.

В 09-00 23 апреля я зафиксировала страховой случай в СК. Мне перезвонили через 5 минут и проконсультировали, что я должна сделать, на почту прислали мне алгоритм действий и № моего обращения. 24 апреля я по электронной почте направила копию заявления о страховом случае и фото и видеоматериалы. Мне перезвонили и подтвердили, что документы получены. Далее я дождалась акта пожарных и управляющей компании, где были описаны все повреждения. Весь пакет документов направила через EMS-почту и 05 мая СК получила весь пакет документов. После чего поступил звонок с просьбой дослать по электронной почте реквизиты банковской карты собственника квартиры, т.е. моего мужа (он - собственник, а я страховала). В итоге 15 мая на карту мужа поступила сумма страхового возмещения. Этой суммы нам хватит на покрытие наших убытков.

Я довольна, т.к. нервничала, начитавшись отзывов негативных. Вывод. Страховать надо, этот инструмент работает, по крайней мере, в нашем случае. Мы менять СК не будем. Самое главное для нас было - это не разочароваться в выборе СК. Единственный совет, какую бы Вы компанию не выбрали, прочитайте сначала правила страхования, что бы потом не было обидно, если что-то пойдёт не так. Удачи всем и поменьше страховых случаев, т.к. это хлопотно очень и неприятно! Вопрос к СК. Срок страховки не окончен, нам надо заново страховать или она действительна до окончания срока действия? Учитывая такого неблагонадёжного соседа невольно задумываемся о каких-то ещё "сюрпризах".

Администратор портала 25.05.2017 19:25

Сбербанк страхование 06.07.2017 16:33

Уважаемый cheetah1978!
Благодарим за Ваш отзыв о работе нашей компании, вместе с нашими Клиентами мы улучшаем качество Клиентского сервиса.
В соответствии с Вашим вопросом сообщаем, что Полис страхования действует в течение срока, на который он был заключен, все зависимости от произошедших в период действия договора событий, за исключением. Обращаем Ваше внимание, что страховая сумма уменьшается на величину выплаты. При этом страховая сумма считается уменьшенной с даты выплаты страхового возмещения.
Оформить новый Полис страхования по истечении срока действия текущего договора возможно Онлайн на сайте нашей компании https://sberbankins.ru/products/Home-Insurance-Online/
Спасибо за Ваше доверие!

С уважением,
Клиентский сервис ООО СК "Сбербанк страхование"

Ответ компании

Ответ компании

Добрый день.

Добрый день.

Являясь заемщиком Сбербанка по иппотечному кредиту, в феврале этого года думал как попроще оформить новый полис страхования, и тут волшебно приходит СМС с номера 900 с предложением оформить полис у Себрбанк Страхование по СМС, без всяких поездок и предоставления документов. Ну чтож, меня это порадовало и полис я заказал.

Примерно в конце марта звонок на телефон - сотрудники Сбербанк Страхование: "Банк не принял ваш полис, необходимо исправить точный адрес застрахованной недвижимости" (в полисе не оказалось населенного пункта sic!) "Пишите заявление на изменение данных и со сканом свидетельства о регистрации присылайте". Надо сказать что на этот момент мне договор так и не пришел, запрашивать у меня данные с самого начала никто не собирался, потому проверить правильность возможности не было.

Ок, прислал, через день опять звонок с тем же текстом. Мне начинает это надоедать "уважаемые, я оформлял полис по смс, проблема в вашем запросе данных в банке, вы у меня данные не запрашивали, исправляйте сами", ответ: "мы не можем в одностороннем порядке исправлять данные, проще чтобы вы прислали нам заявление, _иначе_банк_выставит_Вам_неустойку_". Ну тут надо сказать они врут, читаем общие правила на сайте компании, могут менять в одностороннем порядке с уведомлением. Но самое интересное, что клиент может получить неустойку за то, что страховая %;%:; (потеряла) часть данных!

Написал обращение директору, расписал ситуацию, потребовал исправить данные, получил ответ:
"Благодарим Вас за обращение на сайт ООО СК «Сбербанк страхование», вместе с нашими Клиентами мы стремимся улучшить наш сервис. Искренне сожалеем, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества Клиентского сервиса. Мы стараемся регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания наших Клиентов. Нами приняты во внимание Ваши замечания и в кратчайшие сроки будут внесены изменения в текущий алгоритм консультирования.

Исправленный Полис страхования Вам была направлен 10.04.2017 года, данные об условиях договора также были переданы в информационный архив ПАО Сбербанк.

Приносим извинения за причиненные неудобства и выражаем надежду на Ваше понимание в сложившейся ситуации. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейший опыт обслуживания в нашей компании был исключительно положительным. "

Естественно он положительный, другого то нет. Ну на этом я думал история закончится, обещают же.

Далее, в начале мая снова звонки от страховой, на том конце меня не слышат (исправьте уже свою телефонию, пожалуйста!). Перезваниваю сам - попадаю в коллцентр, где могут сказать только что у меня неправильные данные в полисе (снова!!), статусов документов не знают, но могут составить обращение! Прошу телефон сотрудника, который компетентен- не дают.

На третье звонке в коллцентр прошу уже сказать мне точно, полис принят банком или нет?? Говорят что полис сформирован, но статус не знают, говорят что это ошибка - меня ошибочно добавили в рассылку по старой проблеме.

Уважаемые сотрудники СС:
1. Подскажите пожалуйста статус полиса Серия 001МБ No 1140010923 от 22.02.2017, принят он банком или нет?
2. Исправите интерфейсы взаимодействия с банком, будет неустойка, буду судебно доказывать что полис мной не получен и не проверен, информация не запрашивалась и вы его сформировали с ошибками сами.
3. Почините трэкинг-систему коллцентра и корректно отрабатывайте статусы документов.

После окончания страхового периода больше с вами сотрудничать не намерен и другим не советую.

Сбербанк страхование 15.05.2017 16:38

Уважаемый zmev!

Настоящим подтверждаем, что сведения о Вашем Полисе страхования были направлены в информационный архив ПАО Сбербанк 10.04.2017 года и приняты к учету.
Но в связи с возникшими техническими сложностями и несвоевременным обновлением системы, специалист Контактного центра ошибочно сообщил Вам, что в Полисе страхования не в полном объеме отражена информация об адресе застрахованного имущества. Данный случай будет отдельно проработан с сотрудниками Контактного центра для исключения повторения подобных инцидентов в дальнейшем.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Клиентский сервис ООО СК «Сбербанк страхование»

Сообщаю, о действиях в отделении Сбербанка 8612/0069 г. Киров, Воровского, 37. Сотрудники вынуждают
пенсионеров заключить договор страхования обманным путем, назвав стоимость полиса в 100 (сто) рублей, тогда как впоследствии списывают со счета 2250 рублей.

8 апреля со мной, пенсионером 77 лет, был заключен договор по программе "Защита дома", при этом сотрудник не уточнил, что я не являюсь собственником помещения и имущественных интересов по месту регистрации не имею. Стоимость полиса сотрудником была сообщена в размере 100 рублей, что не соответствовало действительности. В результате обманных действий меня вынудили подписать договор страхования. Впоследствии у меня списали со счета 2250 рублей и я приняла решение расторгнуть договор страхования. В том же отделении (8612/0069) при расторжении мне оказывалось всяческое сопротивление: сотрудники выдали пустой шаблон заявления и не помогали с заполнением номера счета и реквизитов для перечисления, не сообщали свою фамилию, грубо общались и препятствовали расторжению договора, чем причинили мне моральные страдания.

Ответ компании

Здравствуйте, в 2011 году оформили ипотеку через Сбербанк, ежегодно страхование. В 2016 году при очередном страховании нам предложили застраховаться в Сбербанк страхование, были уверены в стабильности и порядочности к страхователю. Но случилось так что в феврале 2017 года выше этажом случился очень сильный пожар, в результате пожара нас залили и поскольку дело было зимой, то из-за разницы температур по стенам пошли щели и трещины. Сообщили о страховом случае сразу, собрали необходимые документы, к слову скажу нервы потрепал нам страховая неслабо... Эксперта ждали 10! дней! Затем ещё больше месяца решение и в итоге ущерб насчитали только по окну и напольной плите, про трещины в стенах ни слова... Все фото, схемы трещин в акте эксперта были описаны, мы даже поднимались выше этажом, чтобы сфотать щель в несущей стене (не трещины!!) в квартире выше, чтобы было понятно откуда у нас трещины по стене, что это не штукатурка... Бесполезно. Ни акты оценки, ни каких-либо документов по нашему страховому случаю не выдают. Готовимся к суду.
Ответ компании

Ответ компании

В 2016 году взяли ипотеку в Сбербанке, там обязали застраховать ипотечный дом в их страховой компании. В течение года в стенах дома образовались трещины не по нашей вине. Обратились в страховую нам выслали список документов, которые необходимо собрать, в одном из пунктов этого списка написано приложить оценку эксперта. Эксперта обещали отправить к нам при обращении в страховую компанию, документы все собрали а эксперта так и нет, каждый день на протяжении месяца звоним в страховую, где нас кормят "завтраками", говорят, что эксперт позвонит, когда у него появиться время, а когда оно появиться, никто не знает, может мы уже ипотеку выплатим к его приезду!!! Если даже эксперт не может перезвонить месяц, когда он приедет вообще загадка! Он что один там на все города работает!
Ответ компании

В декабре 2014 года оформил ипотеку в Сбербанке. Условием уменьшения ставки на один процент было страхование имущества. В 18 февраля 2016 года мной в очередной раз был оформлен полис страхования на текущий год (прошлый полис действовал по 24.02.2017).
01.03.2017 мною был полностью погашен ипотечный кредит, в связи с чем я обратился 04.03.2017 в Сбербанк за возвратом страховой суммы. Сотрудник банка меня заверила, что так как страховка прекращается в связи с полным погашением кредита, мне вернут уплаченную сумму. 16.03.2017 я по горячей линии связался со специалистом "Сбербанк страхование", которая мне сообщила, что в возврате средств мне отказано. Причину мне не назвали. Учитывая вышеизложенное, рекомендовать данную компанию кому-либо не могу.

Сбербанк страхование 18.03.2017 18:08

Уважаемый aporeckov!
Обращаем Ваше внимание, что полис страхования недвижимого имущества (ипотеки) заключен в соответствии с Правилами страхования имущества № 1 Страховщика от 22.06.2015 г. (далее - Правила, Правила страхования), являющимися неотъемлемой его частью. Договор страхования может быть расторгнут согласно п. 9.4. При этом, обращаем Ваше внимание, что согласно части второй и п. 9.6. Правил страхования, при досрочном одностороннем отказе страхователя (Выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату.
Мы сожалеем, что Вы не в полном объеме получили информацию об условиях Договора страхования и выражаем надежду на понимание изложенной позиции.

с уважением, ООО СК "Сбербанк страхование"

22 февраля в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул. Чертановская, 1В, 1 было составлено заявление в Сбербанк Страхование на возврат части страховой премии. Операционистка сказала, что возврат поступит в течение 2-х недель. 2 недели прошло, никакой реакции на заявление не последовало.

Суть ситуации: полгода назад мы брали ипотеку в Сбербанке и застраховали недвижимость в Сбербанк Страховании на год вперед. 21 февраля 2017 г. мы досрочно погасили всю ипотеку. Получается, что мы оплатили страховку на год вперед, а "пользовались" ей только полгода. В связи с чем, просим вернуть часть уплаченной нами страховой премии за неоказанную услугу.

Надеюсь на скорый возврат части страховой премии, пока без оценки. Номер страхового полиса указан в дополнительной информации к отзыву.

Администратор портала 21.03.2017 21:05

PS: пока оценку снимаем, так как запрошенный в комментарии к отзыву документ не поступил.

Сбербанк страхование 06.03.2017 14:54

Уважаемый KHLY!
Меня зовут Кристина, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности. Для решения возникшей ситуации, направьте, пожалуйста, на наш адрес эл.почты: [email protected] сообщение c пометкой в теме письма «Отзыв АСН», и укажите, пожалуйста, Ваше ФИО, номер полиса и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться. После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить детальные пояснения. Спасибо, с уважением Кристина.

День добрый. 12.17.2017г у меня произошел страховой случай (полностью сгорел дом со всем имуществом) по страховому полису страхования 1001072749 защита дома. Комплект документов необходимый для принятия решения был отправлен в Москву 28.12.17 г. Мне 25.01.17г. позвонил специалист компании и сказал, что весь комплект документов получен и в течение 10 рабочих дней ждать принятия решения.04.02.17г., я позвонил в компанию, мне сообщили, еще какие-то документы, постановление из полиции требуется. Я 06.02.17 г. отправил по Почте России недостающие документы. 10.02.17г. Было доставлено и получено страховой компанией. 13.02.17г. Позвонили опять потребовали Документы из лаборатории, а этот документ находился в Прокуратуре. Я обратился туда с просьбой о документе, мне дали только возможность сфотографировать. И далее я отправил по электронной почте в страховую компанию. 17.02.17 г. Позвонили опять из компании сказали, что требуется оригинал из лаборатории, оригинал никто не даёт в руки.

27.02.17 г. Я позвонил по горячей линии 88005555557 узнать по страховым случаям, мне сказали ваше дело на рассмотрение. Другие эксперты звонят и пишут на электронную почту, сообщают, что необходимо отправить причину пожара, документ экспертной лаборатории, предыдущие документы были получены из мчс, все было доказано, причина пожара постановление из полиции, отказ в возбуждении дела передан был в прокуратуру. Я страховал дом, как знаю Сбербанком, как самой надежной Компанией. Спасибо Сбербанку за недоверие к нам.

Администратор портала 09.03.2017 23:02

Принимаем отзыв без оценки.

Сбербанк страхование 06.03.2017 15:49

Уважаемый Merab-9999!
В ответ на Ваше заявление о выплате страхового возмещения, в Ваш адрес был направлен запрос-уведомление о необходимости предоставления дополнительных документов, скан-копия данного уведомления также направлена на e-mail, указанный Вами в качестве дополнительного канала взаимодействия.
Выражаем надежду на понимание изложенной позиции.

Ответ компании

Ответ компании